什么?在机场 托运 的行李丢了?别担心!告诉你解决方法!

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你是否体验过在取行李处焦急等待的煎熬?你是否得到过令人失望的结果,比如行李损坏,遗失等.根据SITA的统计,在2014年各大航空公司有接近24,100,000起关于 托运 行李事故的投诉.超过66,000件行李遭到损坏,延期,丢失.

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然而我们不得不承认的是,在过去的八年时间,这种情况减少了48.5%,在2007年有超过49,600,000起行李事故发生,几乎每1000个人里就有19个人遇到这种情况而去年下降到每1000个人中有7.3人

为了减少行李事故的发生,各大航空公司都在想方设法完善行李运输系统和设置,然而虽然这一现象越来越少,终究难以完全避免,那么,当我们遇到这种情况时该如何应对呢?

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航空公司负有哪些责任?   

所有航线对行李的遗失,延迟,损坏都需承担相应的责任.一旦确定了具体情况,你该做的步骤如下

第一步 便是去负责行李丢失的办公室申请一个文件: el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR)Property Irregularity Report —行李事故报告书.这个是必须在你离开机场之前完成的. 办理完之后会给你一张回执,一定保存好. 如果是行李损坏的话则还要出示损坏相关的证明. (如托运行李票,损坏行李照片).

根据国际邮寄赔偿损害(SDR)的规定,赔偿的金额不会超过1131欧元,一般来说,行李丢失的情况汇报下航空公司是按照重量来进行赔偿的,即每公斤定一个价格.

第二步 如果你认为你的行李价值超过了1131欧元的话,你可以在办理行李事故报告书时申请Declaración Especial de Valor,对此,每个航空公司都有不同金额的规定.(比如,伊比利亚航空最多可赔偿5000美元的损失费用).需要注意的是申请此项是要收费的,收取的费用大概在你申请赔偿的金额的0.5%-15%不等.

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一般来说,行李损坏七天之后会收到赔偿;如果是延期的话,期限一般是21天.如果超过这个期限航空公司还没有回应。

第三步 就应该向航空公司提起申诉.如果你申请的赔偿金额低于2000欧元,同时,超过了赔偿期限,航空公司还对你置之不理的话,你可以向商业法庭(juzgado mercantil)申请RECLAMACIÓN POR ESCASA CUANTÍA,当然,这也是最后的抉择了.

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